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Commandes et Expéditions
Les frais de livraison sont indiqués avant le règlement de votre commande et s’appliquent aux livraisons en France et en Belgique. Pour d’autres destinations, veuillez contacter notre service clientèle.
Sauf indication contraire, nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande.
En cas d’anomalie lors de la livraison (produit manquant, colis endommagé, produits cassés, etc.), veuillez le signaler en émettant des réserves manuscrites sur le bon de livraison et en les signant. Vous pouvez également refuser le colis. Dans ce cas, contactez notre service clientèle pour prendre les mesures nécessaires.
Si votre colis est retourné à notre adresse par voie postale, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner à votre commande. Si le retour est dû à un refus par erreur, nous pouvons vous le renvoyer après le paiement des frais postaux pour le nouvel envoi.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, veuillez nous retourner le produit dans son intégralité et en parfait état. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement conformément à notre politique de retour.
Si vous avez choisi un retrait en point relais, vous disposez de 8 jours pour récupérer votre commande (depuis le 1er novembre 2022). Le décompte pour obtenir un remboursement commence au moment où le colis est disponible en point relais.
Les articles en promotion ou soldés ne sont généralement pas échangeables, mais peuvent être remboursés sous forme d’un bon d’achat à valoir sur notre site.
Non, les avoirs et cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Ils peuvent être utilisés pour effectuer des achats sur notre site.
Pour des raisons d’hygiène, les accessoires ne sont ni repris ni échangés.
Les colis non réclamés par le client pendant une période de 6 mois deviennent la propriété du vendeur.
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Retour et Échange
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non abîmés et soigneusement emballés. Tout article utilisé ou endommagé ne sera pas accepté en retour.
Les frais de retour pour les achats inférieurs à 75 € sont à la charge de l’acheteur.
Vous devez enregistrer une demande de retour. Une fois approuvée, téléchargez le formulaire de retour fourni et incluez-le dans votre colis. Retournez ensuite le colis à notre adresse indiquée.
Les articles en promotion ou soldés ne sont généralement pas échangeables. Cependant, nous pouvons vous rembourser sous forme d’un bon d’achat.
Non, les avoirs et cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Pour des raisons d’hygiène, les accessoires ne sont ni repris ni échangés.
Si vous avez choisi le retrait en point relais et que vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Vous devrez payer pour un nouvel envoi afin de récupérer votre commande.
